Hace tiempo estuve en una charla de Ubaldo Huerta (el crack de la foto) de la cual saqué, entre otras muchas, una idea bastante interesante: “debemos construir aplicaciones susceptibles de ser mejoradas por nuestros usuarios”.

¿Como conseguirlo? Pues dándoles a nuestros usuarios “las armas necesarias”. Allá van algunas ideas:

• Facilitar en la mayoría de lo posible a los usuarios la transmisión de reportes con errores (fallos de programación, contenidos incorrectos…) o simplemente de posibles mejoras.
• Permitirle actualizar información (contenidos desactualizados…).
• Almacenar sus patrones de navegación para que otros usuarios se puedan beneficiar de ellos (uno de los puntos fuertes de lastfm.com es este).
• Permitirle comentar las noticias de tu web.
• …

Todo esto suena muy bien, pero no debemos olvidar que el usuario es el rey pero también nos puede traer problemas:

• Comentarios inadecuados que pueden llevar a demandas u otros problemas (insultos, descalificaciones…)
• Inserción de información incorrecta (o simplemente subjetiva).
• …

Por tanto, debemos darles a los usuarios las herramientas para que nos ayuden a mejorar pero “protegiéndonos” previamente (más vale prevenir que curar).

Para protegernos de ello no nos va a quedar otra alternativa que nosotros mismos (de momento los ordenadores no nos pueden ayudar a descubrir, por ejemplo, si alguién ha realizado un comentario inadecuado). Es decir, la clásica figura del moderador, administrador…

Y es que en cierto modo, la esencia de la web 2.0 es darle “la llave” de tu proyecto (portal, blog, red…) al usuario.