Ubaldo Huerta: nuestro usuario es el mejor aliado

Hace tiempo estuve en una charla de Ubaldo Huerta (el crack de la foto) de la cual saqué, entre otras muchas, una idea bastante interesante: “debemos construir aplicaciones susceptibles de ser mejoradas por nuestros usuarios”.

¿Como conseguirlo? Pues dándoles a nuestros usuarios “las armas necesarias”. Allá van algunas ideas:

  • Facilitar en la mayoría de lo posible a los usuarios la transmisión de reportes con errores (fallos de programación, contenidos incorrectos…) o simplemente de posibles mejoras.
  • Permitirle actualizar información (contenidos desactualizados…).
  • Almacenar sus patrones de navegación para que otros usuarios se puedan beneficiar de ellos (uno de los puntos fuertes de lastfm.com es este).
  • Permitirle comentar las noticias de tu web.

Todo esto suena muy bien, pero no debemos olvidar que el usuario es el rey pero también nos puede traer problemas:

  • Comentarios inadecuados que pueden llevar a demandas u otros problemas (insultos, descalificaciones…)
  • Inserción de información incorrecta (o simplemente subjetiva).

Por tanto, debemos darles a los usuarios las herramientas para que nos ayuden a mejorar pero “protegiéndonos” previamente (más vale prevenir que curar).

Para protegernos de ello no nos va a quedar otra alternativa que nosotros mismos (de momento los ordenadores no nos pueden ayudar a descubrir, por ejemplo, si alguién ha realizado un comentario inadecuado). Es decir, la clásica figura del moderador, administrador…

Y es que en cierto modo, la esencia de la web 2.0 es darle “la llave” de tu proyecto (portal, blog, red…) al usuario.

1 comentario en “Ubaldo Huerta: nuestro usuario es el mejor aliado

  1. Pingback: Facilita el camino a tu usuario y tu web crecerá

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